生活家地板,致力将服务品牌做成行业标杆

来源:http://www.medulinhotels.com 作者:装修频道 人气:102 发布时间:2020-01-09
摘要:生活家地板更是在今年创新推出了“优至服务”模式——优质、优创、优装、优速、优享。意在将产品研发、生产、销售、物流配送、铺装、信息的反馈和售后服务定义为一个全过程的

生活家地板更是在今年创新推出了“优至服务”模式——优质、优创、优装、优速、优享。意在将产品研发、生产、销售、物流配送、铺装、信息的反馈和售后服务定义为一个全过程的大服务体系,把优至服务贯穿于企业经营活动全过程中。消费者可以通过多个渠道去了解生产企业的每个环节,企业各个环节也可以第一时间获得消费者的反馈。企业运营管理高效、透明;用户消费、服务更加清晰、明白。生活家力求通过这样的服务运营体系,来提升用户体验,提高品牌效益。

据知情人士透露,在“优至服务”的驱动下,生活家地板即将建立起全新的一体化服务运营体系,把优质服务贯穿到消费场景全流程,彻底解决厂家、商户、用户在安装、维修等服务方面的切肤之痛,让服务成为未来生活家地板市场竞争力的一把利剑。

据了解,今年是生活家地板连续第九年摘获网易315“家居行业服务榜样”,连续9年坚守住这份品质服务口碑,业界对生活家地板又有了全新的认识。地板企业的生存和发展没有捷径可走,唯有更高标准的产品服务才是“正道”。

品质的沦陷,道德的缺失,服务的套路......这是品牌在底线的边缘玩火自焚。举个相关例子,去年成都市民刘先生在建材直销市场购买了一种叫“巴西红檀”的地板,但后来发现所谓的“红檀”只不过是普通的“子京木”。发现上当的刘先生当即找到品牌商家理论,但对方却辩称由于市场不规范,木地板没有统一的名称,市场上都将之称为“红檀”,红檀不过是该种木材的俗名而已......类似于这样的无理套路,市场并不少见,消费者权益都保障不了,何来消费满意度?

对于地板企业来说,消费升级大变革跟前,实际上是遇到了个“坎”。新生代力量崛起,单纯追求低价以及实用性能已不再是这一代消费者的标签,产品已经不再是最主要的竞争力,“体验”才是。在这种变化下,品牌的服务水准已经成为地板企业品牌核心竞争力之一。近年来,生活家地板从服务模式、营销策略、运营体系等多方面实现了升级、更新,并不断深化终端服务形象,生活家地板正以其卓越服务理念和服务体系打造终端服务领先品牌,用实力书写生活家品质。

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好的产品是塑造好服务好口碑的一切前提。作为国内地板界的标杆,生活家地板一直以技术创新和产品设计领跑行业,从率先开创的手工仿古地板品类,到多层实木地板、除醛地板、地暖地板等,生活家地板在产品升级中实现了一次次的技术革新,其打造的各大系列精湛、卓越的产品,引领着世界地板工艺的潮流。实力+口碑双重赋能,生活家地板在业内打出了一张良好的“形象牌”,可以说早已刻下了地板品质标签。

以服务打破营销壁垒,沉淀下来用心去做服务,生活家地板是一个很典型的例子。作为国内领军级的地板服务商,生活家地板近年来在品牌服务环节不断地推陈出新,从不断优化品牌服务体系内容,到“三大目标、七大服务”的金钥匙服务体系,再到今年落地的“优至服务”—优质、优创、优装、优速、优享,生活家地板不断推出了各项创新性的服务承诺,旨在为消费者打造更具安全感与附加值的服务体验,让顾客更加近距离体验和监督生活家的服务环境与质量。在“大家居”与“大消费”融合的背景下,生活家地板在服务运营战略上擅长于作出及时更新与创新,这点值得行业参考和学习。

众所周知,在地板这一领域,安装和售后是极其关键的,用户的“满意度”也更多体现在这一块。地板刮花了、裂缝了、不牢固了......一点小细节都能引发纠纷,所以跟客户之间搭建起有效的“沟通”渠道非常必要。除了有专业的安装师傅之外,后期的维护,售后保障、维权渠道等一系列环节,才是保证服务品质的关键所在。

在质检风潮过后,期待各大行业的企业品牌都能够不断提升产品品质和服务质量,打造一个诚信为本、服务至上的环境,维护好用户口碑,做真正“遇风也不倒”的实力品牌!

从制造商向服务商升级,是生活家结合自身优势并满足消费者更高品质的服务需求而做出的重要经营转变,由此也确立了“致力成为全球最优秀的地板服务商”的战略目标方向,生活家地板服务自此迎来了全面升级!从生产、销售、安装、售后等方面进行全方位考核、升级,让用户享受到更加超值的产品和服务,把生活家建成涵盖经销商、供应商、员工、其他合作伙伴在内的事业共同体和利益共同体。

在地板行业领域,与产品质量并驾齐驱的服务水准,近年来满意度也是直线下降。售前经验缺失、售后维护滞后、服务收费不透明,安装技能不专业等各种消费投诉层出不穷。专家指出,地板企业要寻求发展,无论借助怎样的优势渠道,最终都是要回归到产品服务本身。消费升级的精髓,是体验至上、内容为王,其最终落脚点,必定是用户本身。

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